Industria:
Servizi di traduzione ed interpretariato
Durata:
7 mesi
Area:
Consulenza Organizzativa
Intervento:
Processo di integrazione organizzativa a seguito di una operazione M&A. Un secondo elemento di cambiamento è stato rappresentato dall’istituzione di una prima linea manageriale. Una ulteriore esigenza dell’organizzazione era quella gestire l’intervento utilizzando modelli e strumenti che supportassero il concetto di performance sostenibile basata sul valore delle persone.
Questo progetto rappresenta un esempio dell’approccio EQ Biz, la divisione di Six Seconds (il più grande network mondiale per l’intelligenza emotiva) dedicata al settore business. All’interno di questo network integriamo la nostra expertise con i tool e le metodologie Six Seconds per la creazione di processi strutturati di integrazione organizzativa.
Dettagli progetto
Questo intervento si configura a valle di una serie di decisioni strategiche volta a ridefinire e sviluppare il business sul lungo periodo e con un focus particolare sul mantenere allineate le persone con una cultura aziendale di attenzione alle persone.
La prima fase ha previsto l’approfondimento delle caratteristiche della cultura aziendale e l’identificazione delle iniziative a supporto delle politiche di attenzione alle persone. Obiettivo: allineare gli approcci di intervento alla cultura aziendale.
La raccolta delle informazioni è avvenuta attraverso incontri ed interviste con il CEO e con alcune figure chiave dell’azienda nonché con i consulenti esterni impegnati a supportare l’azienda nelle attività di formazione.
Inoltre si è proceduto ad una misurazione del clima aziendale, attraverso la somministrazione di un questionario psicometrico all’intera popolazione aziendale, così da definire il punto di partenza. L’analisi di clima ha permesso anche di attivare l’osservazione degli stati d’animo delle persone coinvolte nel cambiamento e fornire preziose informazioni sulle strategie da adottare successivamente.
Il modello scelto per l’analisi di clima è stato l’Organizational Vital Signs di Six Seconds che ha misurato la performance percepita rispetto a cinque driver: motivazione, lavoro in team, esecuzione, cambiamento e fiducia e che prevedono quattro risultati chiave delle prestazioni: successo futuro, attenzione al cliente, produttività e fidelizzazione.
La modalità di somministrazione è stata identificata in una compilazione on-line individuale nell’arco di 2 settimane.
La raccolta delle informazioni è avvenuta attraverso una valutazione su scala a 5 valori con la possibilità di associare dei commenti liberi per ogni domanda. Le risposte sono state raccolte e aggregate per restituire informazioni sull’engagement, l’orientamento organizzativo, la performance per singolo driver e per singolo pulse point. Una serie molto consistente di informazioni utili per orientare il focus dell’intervento.
Questa seconda parte del progetto è stata impostata sul modello di Change Management “Change MAP” di Six Seconds e caratterizzato da tre fasi: Motivare – Attivare – Riflettere.
Nella fase di Motivazione sono state sviluppate queste attività:
Lancio del programma OVS (vedi fase 1)
Somministrazione questionario OVS (vedi fase 1)
Formazione di introduzione al modello VS
Condivisione del report OVS con il CEO
Condivisione dei report OVS con i manager di prima linea
Nella fase di Attivazione sono state sviluppate due gruppi di attività. Una serie di attività rivolte all’intera organizzazione e una serie di attività riservate ai nuovi manager di prima linea. Nel dettaglio:
– Condivisione del report OVS con l’organizzazione
– Definizione dei punti di forza e delle aree di sviluppo e allineamento con gli obiettivi del cambiamento
– Identificazione di un set comportamenti da agire per sviluppare gli elementi critici identificati
– Definizione degli impegni e delle responsabilità
– Sperimentazione e osservazione (tre mesi)
La prima linea di manager ha sviluppato anche le seguenti attività:
– Formazione al modello Change Map
– Sviluppo degli obiettivi di ruolo
– Identificazione delle attività di supporto e facilitazione al raggiungimento degli obiettivi di cambiamento
La fase di Riflessione, per entrambe i gruppi, sì è focalizzata sull’analisi dei risultati ottenuti nei tre mesi di sperimentazione, nella condivisione delle informazioni e nella raccolta dei feedback.
Si è stimolata l’organizzazione nel far emergere il proprio percepito sia a livello logico-razionale che emotivo, ad identificare gli eventi, accadimenti e i risultati significativi a supporto del percepito ed infine, ad analizzare le dinamiche efficaci, inefficaci con i relativi impatti. La fase di riflessione si è concretizzata con la definizione di un nuovo ed aggiornato piano di azione per rilanciare il cambiamento nell’intera organizzazione e sulla prima linea di manager.
